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«RECONOCIMIENTOS El FOMIN agradece a Fundación Ford por el generoso aporte hecho a la realización de este estudio. Parte del financiamiento FOMIN ...»

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1.5 El foco de esta investigación Para esta investigación es central la cuestión de si los NI se pueden considerar una solución de desarrollo viable, capaz de hacer una contribución sustancial en la mejora de las condiciones de vida de los más pobres y, al mismo tiempo, proporcionar a los negocios los incentivos financieros necesarios para crecer (scale up) a un tamaño acorde con los problemas de pobreza y exclusión que enfrentan las economías emergentes.

Para llegar a conclusiones en torno a esta cuestión, este trabajo da una mirada detallada a tres preguntas:

(1) ¿Existe un caso de negocios para diferentes modelos de NI (para la empresa y para la comunidad involucrada) que exprese el valor generado para ambas partes?

(2) ¿Cómo se ve la “inclusividad” en este tipo de modelos, y cómo puede evaluarse?

(3) ¿Qué condiciones deben darse para lograr resultados de NI, y cómo pueden sostenerse —y hacerse escalables— esos resultados?

El caso de negocios para NI Mucha de la investigación actual sobre NI se centra en los diferentes modelos de negocios inclusivos y en la escalabilidad de sus resultados. A menudo se distingue entre los “retornos de la empresa” y el “impacto en la comunidad” con el supuesto subyacente de que la rentabilidad esperada por la empresa difiere en naturaleza del impacto esperado por las comunidades —la primera idea, con más énfasis en el desarrollo económico; la última, con más atención en lo social. Esto está ilustrado por el hecho de que se utilizan diferentes marcos y criterios de evaluación para medir los diferentes lados de la “ecuación” de NI: para la empresa, los beneficios económicos, el retorno sobre la inversión, el incremento de la eficiencia y el acceso a nuevos mercados; para la comunidad, beneficios económicos, capacidades desarrolladas y mejores relaciones. La idea latente parece ser que las comunidades son las beneficiarias de las iniciativas de NI, mientras que la empresa es considerada la protagonista.

En cada NI, tanto la empresa como la comunidad actúan sobre la base de un modelo de negocios hecho para la iniciativa: ambas, de manera implícita o explícita, evalúan las inversiones y ganancias antes de entrar en la iniciativa y/o decidir su continuidad. Esto requiere que la empresa y la comunidad tomen una decisión: ¿es en su beneficio, o no, la relación entre ellos y la interdependencia posterior?

Considerando que esta decisión es una elección, esto sugiere que hay alternativas disponibles sobre el modelo de NI a elegir.

49. Ídem.

La inclusividad de los NI Esta investigación parte del supuesto de que cualquier modelo de NI se basa en la combinación de una oportunidad de negocio y una solución de desarrollo, y que los NI contribuyen al desarrollo a través de la inclusión de los más pobres en las cadenas de valor de las empresas.

Cuando se enfatiza una solución de desarrollo de NI, se vuelven relevantes las siguientes cuestiones:

• ¿Cómo y en qué medida la inclusión de las comunidades de la BdP en la cadena de valor de una empresa lleva a mejorar las condiciones de desarrollo de esas comunidades?

• ¿Qué potencial de inclusividad tienen los diferentes tipos de iniciativas?

• ¿Cómo se expresa la inclusividad de esas iniciativas?

El modelo de NI está destinado a generar situaciones ganar-ganar para la empresa y la comunidad de bajos recursos involucradas. El supuesto es que estos logros son implícitos al modelo y que no se producen a expensas de la empresa o de la BdP en un esquema de suma cero. Pero, ¿se logran estas ganancias sobre la base de una distribución diferente de los medios disponibles (bienes/servicios, recursos, activos, retornos) o el modelo genera un aumento general de esos medios y, por lo tanto, una mayor participación para una o más partes involucradas? En otras palabras, ¿los NI crean nuevo valor o simplemente redistribuyen el existente?

Mecanismos para generar escala y sostenibilidad

Las experiencias descritas en la literatura muestran que las iniciativas de NI deben ser incorporadas en un entorno de actores que apoyan el desarrollo y la escalabilidad de este tipo de proyectos, para ayudar a asegurar resultados sostenibles para las comunidades de bajos ingresos y la sociedad.

Mientras que algunas empresas sólo han llevado a cabo iniciativas de NI en los márgenes de su negocio, como proyectos piloto, otras han sido capaces de integrarlos en parte de su actividad habitual, multiplicando su base comunitaria para alcanzar economías de escala atractivas e involucrando en el proceso a terceros actores como el gobierno, proveedores de servicios, investigadores y donantes.

En este sentido, la escalabilidad puede referirse a la expansión de una iniciativa de NI por parte de una compañía específica, su replicación por otras dentro de un determinado contexto o sector, o la creación de condiciones externas para su crecimiento y sostenibilidad a un nivel nacional o regional más amplio. La idea de sostenibilidad, a su vez, no se refiere sólo a los resultados sostenidos por empresas y comunidades sino al desarrollo de un sector de la industria en su conjunto. Incluye, además, aspectos de sostenibilidad ambiental.

En este proyecto de investigación, se exploran diferentes aspectos de la escalabilidad y la sostenibilidad de las iniciativas de NI junto con los mecanismos, actores, factores y contextos que favorecen la ampliación (scale up) de sus resultados. Las iniciativas de NI se miran desde varias perspectivas, comenzando con la empresa y la comunidad como sus protagonistas, y continuando con los terceros actores que también desempeñan algún papel.





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LOS NEGOCIOS INCLUSIVOS

EN LA PRÁCTICA

CAPÍTULO 2

LOS NEGOCIOS INCLUSIVOS EN

LA PRÁCTICA

2.1 Planteamiento El propósito de este proyecto de investigación es ayudar a fundamentar el enfoque de NI como una potencial contribución para reducir la pobreza y mejorar la inclusión económica de las poblaciones de bajos ingresos y vulnerables.

El equipo de investigación examinó esta premisa a través de un proceso estructurado de investigación que se inició con un mapeo de las iniciativas existentes de NI en todo el mundo, publicadas entre 2005 y 2010, y de dominio público50. En base a los resultados de este estudio inicial y de investigación bibliográfica adicional, el equipo formuló preguntas para los casos con fuentes de primera mano. Luego, seleccionó proyectos de NI en América Latina para ser estudiados como casos específicos, capaces de proporcionar conocimiento sobre las preguntas de la investigación. La investigación primaria fue de naturaleza exploratoria y se centró en proporcionar información sobre los resultados y factores de éxito de casos individuales de NI, así como en comprender las situaciones en las que no se generaron los resultados esperados. El equipo luego analizó los resultados de los casos para identificar lecciones aprendidas más generales, retos comunes, condiciones fundamentales y enfoques exitosos para conseguir la conclusión e impacto deseados. El objetivo fue proporcionar conocimiento a empresas, grupos comunitarios, legisladores, donantes, ONG y otros actores que apoyan iniciativas de NI, de modo de contribuir a que estas prácticas sean más eficaces y beneficiosas para todos.

Se recolectó un grupo inicial de aproximadamente 50 casos potenciales de NI sobre la base de los

siguientes criterios:

–  –  –

• Iniciativas de NI con potencial de escalar, o ya escaladas.

• Niveles de ingresos de la población involucrada por debajo de US$ 8 al día (e incluían un segmento de personas con ingresos menores a US$ 2 al día).

• Disposición de los actores involucrados (empresa, comunidades, terceros) a proporcionar información sobre la iniciativa.

50. Ver Anexo 1 para una lista completa de casos.

La composición del portafolio final de 27 casos seleccionados tomó en cuenta lo siguiente:

• Combinación de iniciativas con potencial de escalar, o ya escaladas.

• Equilibrio entre los diferentes modelos de NI (la comunidad como proveedora de bienes o servicios, la comunidad como consumidora de bienes o servicios, la comunidad como socia —copropietaria o empleada— de una empresa).

• Propagación geográfica (a lo largo de América Latina).

• Contextos políticos diferentes.

• Diferentes sectores: agricultura (incluida una variedad de cadenas de producción), productos de consumo, turismo, servicios al consumidor.

• Combinación de compañías ancla multinacionales y nacionales.

• Proyecto financiado externamente o por una empresa.

–  –  –

como socias o como empleadas (y los productos y servicios no están dirigidos específicamente a las comunidades de bajos ingresos). Los NI con proveedores son, por lejos, la modalidad más extendida de negocios inclusivos en América Latina —cada modalidad tiene sus particularidades, por lo que es importante analizar las conclusiones de cada una. La generación de valor mutuo, sin embargo, se aplica a cada modalidad y es la característica principal de un negocio inclusivo.

La investigación se centró en las siguientes preguntas: ¿Los modelos de negocios inclusivos han contribuido sustancialmente a la mejora de las condiciones de vida de los más pobres, generando a su vez ventajas para las empresas? Si es así, ¿en qué medida? ¿Se pueden escalar los resultados?

Los temas investigados para responder estas preguntas fueron:

(1) ¿Cuál fue la motivación para comenzar y continuar con la iniciativa de NI?

(2) ¿Cuáles son los resultados directos e indirectos para la empresa y las comunidades de bajos ingresos que participan, y sobre qué período de tiempo?

(3) ¿Cuáles son las inversiones (tipo y cantidad) realizadas por la empresa y las comunidades de bajos ingresos en la iniciativa de NI, y durante qué período de tiempo?

(4) ¿Qué cambios organizacionales fueron realizados por la empresa y las comunidades de bajos ingresos participantes para que fuera exitosa?

(5) ¿Cuáles son las oportunidades y los mecanismos utilizados para escalar los resultados?

(6) Qué funciones han jugado el sector público y otros actores (ONG, inversionistas) en la iniciación, desarrollo o escalamiento de los resultados de la iniciativa de NI?

Las condiciones iniciales cuantitativas y los resultados de las conclusiones y de las mediciones de impacto no estaban disponibles en todos los casos. Cuando lo estaban, la elección de los indicadores y/o las diferencias en la naturaleza de los resultados intermedios y finales no permitían una comparación estructurada entre casos. Por esa razón —y aunque se utiliza información cuantitativa cuando ésta e accesible—, este estudio se basa en gran medida en información cualitativa obtenida a través de los

siguientes enfoques:

(1) Lado de la empresa: investigadores independientes entrevistaron a actores relevantes utilizando un protocolo predefinido. Como resultado, se identificaron —y, en ocasiones, también fueron entrevistados— terceros actores relevantes conectados al NI (por ejemplo, gobierno, organizaciones no gubernamentales).

(2) Lado de la comunidad de bajos ingresos: antropólogos independientes realizaron estudios etnográficos en las comunidades involucradas. Para cada caso, se estudiaron tres familias, siguiendo un diseño etnográfico predefinido. (El paso se realizó sólo para los casos que habían pasado por un ciclo de diseño-ejecución-resultados).

Los estudios etnográficos implican analizar la manera en que vive un grupo de personas —observando qué hacen, cómo se comportan y cómo interactúan entre sí— para describir sus creencias, valores, motivaciones y perspectivas y cómo éstos cambian con el tiempo y bajo diferentes circunstancias. La etnografía permite observar el comportamiento “natural” de las personas evitando o limitando lo más posible los tipos de interferencia que pueden generar otros mecanismos de investigación. Se basa en el contacto directo y participativo con el grupo de estudio durante un período determinado de tiempo.

Combina diferentes métodos, tales como la observación participativa y entrevistas en profundidad. La etnografía fue elegida como una herramienta relevante para este estudio porque permite la creación de una imagen realista de las comunidades estudiadas, proporcionando información rica sobre su realidad económica y social vista desde una perspectiva interior, obtenidas in situ.

Los etnógrafos estudiaron tres dimensiones principales:

• La familia, como unidad básica o principal impactada por los negocios inclusivos.

• Las condiciones (sociales y económicas) y calidad de vida.

• Los negocios inclusivos: su función en la vida familiar, las razones para involucrarse en la iniciativa y la relación de la gente con la empresa ancla.

Cuando la información cuantitativa estuvo disponible de otras fuentes (documentos del proyecto, condiciones iniciales, mediciones de resultado o impacto, planes de negocio), fue empleada para contextualizar y enriquecer la descripción de los resultados.

Las siguientes secciones de este capítulo describen los diferentes modelos de negocios inclusivos que fueron estudiados en las investigaciones de caso y cómo se aplican en diferentes sectores económicos.

Las descripciones incluyen los procesos de implementación, motivaciones, inversiones, resultados y cambios organizacionales relacionados con el desarrollo de NI ilustrados con ejemplos concretos.

2.2 NI con proveedores



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